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技术支持

售后服务电话:

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远程支持

1)登陆到优博讯官网(www.urovo.com),通过QQ交谈,联系售后-大力水手,咨询您的问题;

2)收到您的问题之后我们会立刻安排技术人员通过电话支持、远程支持或现场支持(必要时)的方式解决您的问题。

近年来,Urocare已经培养了自己专业的技术支持团队和维修工程团队,以“全心全意服务客户”为理念,向客户作出三大服务承诺,对客户遇到的售后问题,尽心尽责的为客户解决:


现场支持

当电话支持和远程支持都不能较好地解决问题,或者客户有所要求时,售后服务部门会派遣有经验的专业技术售后人员,到客户所在地直接为客户提供现场服务。



优博讯服务承诺

优博讯售后服务部门以全心全意服务客户为理念,向客户作出三大服务承诺,对客户遇到的售后问题,都会尽心尽责的为客户解决:

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返修流程

1.电话咨询,技术人员做出是否需要送修;

2.需要送修,认真阅读《送修需知》下载《优博讯送修单》填写随设备一起寄送;

3.我司收到设备(返回设备)时,发送邮件通知: 2个工作内未收到邮件,快件可能丢失或地址不详,请尽快与我司联系。

4.维修或报价:我司在收到设备之日算起,无需报价的设备7个工作日内返回,需要报价的设备,在收到之后3个工作日内以邮件形式发送报价单。对维修时间或其它方面有特殊要求的,务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费;

5.客户确认是否维修:确认维修的,收到维修款项后2个工作日内返回设备,因维修款未及时到帐的将不受维修时效的约束。


维修费用说明

(1)在产品质保期内(一年),正常使用情况下(由本公司技术人员判定),对损坏或发生故障的保修零部件免费保修,因我司以外的维修人员修理、拆卸或更改过产品、或安装不当、用户使用不当、意外事件或自然灾害造成损坏的,会收取费用;

(2)在保修期外,曾经人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。

维修热线:0755-22673993

说明:
·设备保修期一年(配件除外)
·在产品质保期内,正常使用情况下(由本公司技术人员判定),对损坏或发生故障的保修零部件免费保修
·在保修期内,设备发生故障时,可将设备寄往优博讯在北京、上海或深圳维修点进行维修,运费由寄方承担
·在保修期内,曾经由我司以外的维修人员修理、拆卸或更改过产品、或安装不当、用户使用不当、序列号破损、意外事件或自然灾害等原因引起的故障不属于保修范围

 
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